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线下旅行社本就属于互联网电商的一部分,原来大家是一家?

  • 发布时间:2015-12-29
  • 作者:旅游顾问
  • 来源:中国国旅

在这几年的很多旅游论坛上,传统业者和电商好像就被分成了两个阵营。你方唱罢我登场,在媒体的怂恿下,你我好像必须争出个子丑寅卯来。传统以前是大哥,现在大哥好像成了电商?言下之意,谁当了大哥,就必须把小弟置于死地。看到的都是这个节奏啊……

 

细分析下来,在休闲度假(或叫旅行社服务业)领域,大哥和小弟哥俩存在了太多误解了。本是一家子,都只做了自己的那部分事儿。行业未来在期待着这哥俩的融合。

 

且听

游哥帮您分析

 

说是一家,那也得说说“这一家”都是干啥的?不都是为游客服务的吗?所以要先说说游客行为的全过程。

任何一位旅游出行的客人,都是从“寻找旅游目的地”开始的;知道去哪了以后,再“确认报名去哪家产品”,最后才“落实购买行为”。因此游客消费全流程,应该从意向咨询、需求匹配、产品比较,到决定购买、产品服务、意见反馈。我们暂且把前三部分流程统称为“前半程服务”(也有人称为“售前服务”),而把后三部分流程统称为“后半程服务”。

 

 

目前大部分旅游电商,都只解决“后半程服务”。客人已经决定报名了,才开始介入。客人自个儿在前半程,采取了多样化的解决方案,比如,客人会向网络媒体求助,向熟人或旅行社求助等。等客人打听好去哪儿玩合适、走哪条线路合适,才去OTA那里报名。这是常规OTA的基本套路。

 

其中有一部分OTA在前半程有所作为,就是常说的“解决流量入口”、“增加用户粘性”等手段。比如“蚂蜂窝、在路上”使用攻略的做法聚拢客流量等。

而传统旅行社,实际上使用的就是“全程服务”概念,从用户一开始的咨询,就开始介入用户需求,一直到服务结束回程反馈。这才是消费者旅游服务的全流程。

 

 

以上三种情况,实质上决定了未来旅行社业的发展方向。

不要入口,不要前半程服务,直接导入主业流量。比如携程,就将自己的酒店机票客流导入休闲度假产品,同程就将自己的门票客流导入休闲度假产品,等等。

 

占据少量入口,参与前半程服务。比如蚂蜂窝、在路上等,将自己的游记攻略客流导入休闲度假产品,攻略类内容就是提升用户粘性的“前半程服务”。

 

抢占入口,主攻前半程服务。这就是大部分旅行社正在做的工作。

 

分析下来,旅行社做的是全程服务,概念是对的,但在互联网时代需要引进新式武器;电商以半程服务为主,以互联网经济的思维出发,也是对的,但需要更多借鉴旅游经济规律。两者的结合,就是我们所谓的“旅游+互联网”了。

换句话说,传统旅行社与电商的争论,实质上是“互联网+旅游”VS“旅游+互联网”的争论。用“互联网+”的概念,更多遵循的是互联网经济的运行规律;而反之,则更多以旅游经济规律作为主导。

 

“互联网+旅游”是传统OTA奉行的信条,他们将旅行社视为对立面,甚至有些已经作出战略决策,定位为自营产品和渠道的旅游企业。但其实传统电商创业的风口已经过去,只靠其他平台引流的做法已被时代抛弃,走回头路模仿传统旅游门店经营的做法也很可笑。我们将期待能够真正取代传统旅游业的新型电商生态出现。

 

在这种电商新平台上,其商业模式既跟传统电商不同,又跟传统旅行社的效率有着天壤之别。传统旅行社的业者们被搬家到网络平台,采用传统旅行社的服务方式,但却不使用原有落后的门店经营模式。他们是电商,有无限的产品供应;但又不是传统电商,因为遵循旅游经济规律,他们是对传统旅游业的互联网升级。

 

真正的风口,不是“互联网+ ”,不是电商业者根据自己的互联网经验把旅游当做小商品去卖;而是“旅游+互联网”,根据旅游行为的真正全流程规律,售卖服务类产品。

 

传统旅游业者有产品设计和制作的功能,因此他们会活得好好的!传统旅游业者有社群经营和服务的功能,因此他们会活得好好的!传统旅游业者进行需求匹配和导领服务,因此他们会活得好好的!旅游新业态非常需要你们。

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